Toestemming om het te verknoeien met Kristen Hadeed

In deze aflevering van onze serie, De meest interessante mensen ter wereld , ging ik zitten met Kristen Hadeed.

Kristen is de oprichter en CEO van Student meid , een schoonmaakbedrijf dat studenten inhuurt.

Kristen is ook de auteur van Toestemming om te verknoeien: hoe ik leerde leiden door (bijna) alles verkeerd te doen .



Ontmoet Kristen

Je hebt zo'n fascinerend verhaal en een ondernemersreis. Kun je ons een klein overzicht geven van je pad naar succes?

Ik ben wat je zou kunnen noemen een toevallige ondernemer.

Kristen Hadeed

Het was nooit Kristen's bedoeling om een ​​bedrijf te starten. Ze ging naar de universiteit en studeerde financiën, met de droom om op Wall Street te werken. Toen ze 19 was, werd ze verliefd. Niet met een persoon, maar met een spijkerbroek. Een paar dat ze zich niet kon veroorloven. Om de $ 99 voor de jeans te krijgen, plaatste Kristen een advertentie op Craigslist om iemands huis schoon te maken.

De vrouw die de advertentie beantwoordde, had serieuze hulp nodig en leerde Kristen precies hoe om een ​​huis schoon te maken en huurde haar in om elke week terug te komen. Dit hielp Kristen wat extra geld te verdienen, maar op dit moment had ze nooit gedacht dat dit een carrière zou worden.

Het draai punt? Toen Kristen op 21-jarige leeftijd afstudeerde, kreeg ze een contract om honderden lege appartementen schoon te maken. Studenten verhuisden, gingen weg of gingen naar huis voor de zomer. Om de klus te klaren, moest ze een team mensen inhuren om haar te helpen schoonmaken. Ze verzamelde de troepen en stond toen voor de ultieme test: vijfenzeventig procent van haar team vertrok. Vijfenveertig mensen liepen bij haar weg!

Dit moment is onvergetelijk voor Kristen. Het is het moment waarop ze geobsedeerd raakte door leiderschap en sterke teams bouwen . Het is precies de reden waarom ze besloot om bij dit bedrijf te blijven in plaats van haar oorspronkelijke carrièrepad na te streven.

Vul in: studentenmeid. Kristen's bedrijf neemt voornamelijk studenten aan en naast het aanleren van de juiste schoonmaakvaardigheden aan haar personeel, zorgt ze ook voor leiderschap en inspireert ze de groei binnen haar team.

Ben je dol op deze aflevering van 's werelds meest interessante mensen? Schrijf je zeker in op onze nieuwsbrief om onze meest recente interviews te ontvangen!

Hoe leer je jezelf leiderschap?

Heb je leiderschapsbronnen die je in de loop der jaren hebt gebruikt en die je op een meer systematische manier hebben geholpen?

Een van Kristens favoriete manieren om te leren is door te lezen. Ze volgde een cursus snel lezen om haar efficiëntie te verbeteren en luistert nu door naar de meeste van haar boeken Hoorbaar .

Het leren stopt nooit.

Kristen Hadeed

Ten tweede raadt Kristen aan om een ​​mentor buiten je branche te zoeken. Op deze manier kan uw mentor een ander perspectief bieden op een idee of probleem waarmee uw bedrijf wordt geconfronteerd.

Ten slotte herinnert Kristen zichzelf eraan dat ze ook maar een mens is. Sommige dingen zullen werken en sommige zullen mislukken - het maakt allemaal deel uit van het proces. Het belangrijkste is dat als iets niet werkt, je niet steeds dezelfde fout herhaalt. Je leert ervan en probeert het op een andere manier.

Heb je boeken over leiderschap of podcasts waar je van houdt?

Kristen raadt aan:

Een bedrijfscultuur van vertrouwen en veiligheid creëren

Hoe zoek je als medewerker meer vertrouwen in je team? Hoe creëer je als werkgever meer vertrouwen?

Kwetsbaarheid is waar vertrouwen wordt geboren.

Kristen Hadeed

Kristen vertelt ons dat om vertrouwen in een team op te bouwen, je eerst relaties moet opbouwen. Dit kan door kwetsbaarheden te uiten en te praten over je persoonlijke leven. Bovendien is toegeven dat je de antwoorden niet hebt of een fout hebt gemaakt, manieren om een ​​band met een team op te bouwen.

Verder raadt Kristen aan dat het je plicht is als werkgever om een ​​omgeving te creëren waarin mensen zich veilig voelen als ze om hulp vragen - dat deze gesprekken welkom zijn om het team te helpen groeien.

Actie Stap : Kies als werknemer of werkgever een speciale tijd of ruimte om persoonlijke updates, successen en mislukkingen te delen. Dit kan zijn om te vragen naar het weekend van uw team aan het begin van een persoonlijke vergadering, te beginnen met niet-werkgerelateerde chit-chat tijdens een virtueel gesprek of het creëren van een fysieke ruimte in uw kantoor waar uw team wordt aangemoedigd om te delen.

Leiding geven aan het studentenmeisjesteam

Is uw personeel op afstand of heeft u een lokaal kantoor?

Student Maid heeft een hoofdkantoor in Gainesville, Florida en de studenten werken in teams van twee. Overdag zijn ze overal in de stad appartementen en huizen aan het schoonmaken. Er is ook een uitvoerend team - sommige werken op het lokale kantoor en sommige werken op afstand.

Kristen begint elke ontmoeting met wat ze persoonlijke check-ins noemt. Elke persoon heeft slechts twee tot drie minuten nodig om iets te vertellen over wat er in zijn of haar persoonlijke leven gebeurt. Deze focus op persoonlijke tijd heeft voordelen:

  • Nieuwsgierig zijn naar het persoonlijke leven van je team laat zien dat je mensen voor zaken stelt
  • De regelmaat helpt teams om verbonden te blijven, vooral tijdens drukke tijden wanneer de meeste gesprekken op de werkplek werkgerelateerd zijn

Laten we het hebben over teambehoud. Heb je een manier bedacht om de loyaliteit te vergroten?

De schoonmaakindustrie heeft een verschrikkelijke omloopsnelheid - vijfenzeventig procent! Kristens oplossing geeft haar team een ​​reden om op het werk te verschijnen. Dat het niet alleen gaat om het schoonmaken van de toiletten van mensen, maar om leren en groeien als een team.

Haar dienstmeisjes krijgen de basisbeginselen van schoonmaken bijgebracht en worden ook betaald om verplichte lessen bij te wonen over het opbouwen van relaties, conflicthantering, interviewvaardigheden en meer. Deze lessen hebben niets te maken met de dagelijkse taken van hun werk, maar Kristen gelooft erin haar team de middelen te bieden die haar personeel zullen helpen om meer complete en capabele individuen te worden, zelfs als ze vertrekken.

Nu komen geïnteresseerde kandidaten naar Student Maid met de vraag: leer ik hier een leider te worden?

Kristen vertelt hen van wel (met een beetje afstoffen en stofzuigen inbegrepen). De meeste van haar medewerkers blijven tot hun afstuderen, en gaan dan verder.

Hoe zit het logistiek in elkaar? Hebben dienstmeisjes een bepaald aantal leer- en schoonmaakuren? Hoe werkt het allemaal?

Kristen legt het allemaal voor ons uit. Wanneer een dienstmeisje wordt aangenomen, volgen ze een vier uur durende workshop waarin ze vaardigheden leren om relaties op te bouwen en te luisteren, te confronteren en te herkennen. Dit is om vanaf het begin te laten zien dat Student Maid geïnteresseerd is in het investeren in hun medewerkers als mensen, dat de taken op de tweede plaats komen.

Dan volgen dienstmeisjes een online cursus en wat praktische training om te leren schoonmaken. Het hele jaar door biedt Kristen's organisatie workshopmogelijkheden en een keer per kwartaal organiseert ze Development Day. Op deze dag sluit het bedrijf de winkel en wordt het voltallige personeel samengebracht voor leiderschapstraining en -ontwikkeling.

Actiestappen: Denk als medewerker na over wat je wilt leren op je werkplek en houd er rekening mee dat het niet direct gekoppeld hoeft te zijn aan je functieomschrijving. Vraag uw werkgever of zij een scholingsbudget aanbieden. Hoe kun je als manager leren en ontwikkelen aanmoedigen die niet alleen over beroepsopleiding gaan?

Heeft u een systeem voor het snel lezen van uw studenten en klanten? Geloof je in het vertrouwen op je gevoel voor eerste indrukken?

Kristen deelt dit verhaal:

Een paar jaar geleden liep een student genaamd Jade het kantoor van Kristen binnen voor een interview. Onmiddellijk had Kristen het gevoel dat Jade perfect Student Maid-materiaal was. Het interview verliep geweldig, het gesprek verliep soepel - Kristen was enthousiast over deze nieuwe kans voor een teamlid. Een van de functie-eisen was destijds het hebben van een eigen auto om van en naar elke schoonmaakklus te rijden. Jade had geen auto, dus Kristen huurde haar niet in. En had er meteen spijt van. De volgende dag belde Kristen Jade om haar te vertellen dat ze van gedachten was veranderd en bood Jade een plek aan. Jade sloeg beleefd af omdat ze al een ander aanbod had gedaan. Kristen herinnert zich dit moment van gevoel nog alsof ze een hardwerkend en toegewijd teamlid had gemist.

Kristen zegt dat haar gevoel haar kompas is. Jade leerde haar om altijd op haar intuïtie te vertrouwen, vooral bij het inhuren .

Actie Stap: Scherp je intuïtie sociaal en professioneel aan. Begin met het bijhouden van een logboek (mentaal of op papier) van je ontmoetingen. Als iemand een goede eerste indruk heeft, hoe loopt het dan af? Als iemand een rare eerste indruk heeft, blijft deze dan na verloop van tijd hangen?

Volg mee met Kristen's reis: